Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 21 Ağustos 2026

1. Genel Bilgiler

www.ademkocplastik.com.tr üzerinden verilen siparişlerin güvenli, hızlı ve eksiksiz şekilde müşterilerimize ulaştırılması için anlaşmalı kargo ve nakliye firmaları ile çalışmaktayız.

Siparişleriniz, ürünün özelliklerine, sipariş miktarına, teslimat adresine ve tercih edilen gönderim yöntemine göre kargo veya nakliye yoluyla gönderilmektedir.

Firmamız, müşteri memnuniyetini esas alarak siparişlerin 30 günü geçmemek kaydıyla mümkün olan en kısa sürede hazırlanmasına ve sevk edilmesine özen göstermektedir.

2. Kargo Firmaları

Standart kargo gönderimlerimizde anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarından yararlanılmaktadır.

Başlıca anlaşmalı kargo firmalarımız:

• MNG Kargo
• Sürat Kargo

Siparişinizin içeriğine ve gönderim adresine göre uygun kargo firması tarafımızca belirlenebilir.

3. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri;

• Siparişin toplam ağırlığına,
• Paket ölçülerine,
• Ürün adedine,
• Teslimat adresine,
• Kargo firmasına,
• Sipariş sırasında uygulanan kampanya ve gönderim koşullarına

göre değişiklik gösterebilir.

Siparişinizin kargo ücreti, sipariş oluşturma aşamasında belirtilen şartlara göre hesaplanır ve tarafınızdan ödenir.

Tüm ürün ve siparişlerde kargo hariç gönderim yapılabilir. Kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.

4. Büyük ve Hacimli Ürünlerin Gönderimi

Okul sırası, öğrenci sandalyesi, mobilya, plastik ürünler ve benzeri hacimli veya yüksek adetli ürünlerde standart kargo yerine nakliye veya özel taşıma yöntemi kullanılabilir.

Bu tür siparişlerde;

• Ürün adedi,
• Sevkiyat hacmi,
• Teslimat adresi,
• Nakliye aracının uygunluğu

dikkate alınarak en uygun taşıma yöntemi belirlenir.

Yüksek adetli veya hacimli siparişlerde müşterimizle iletişime geçilerek nakliye ücreti ve teslimat koşulları ayrıca belirlenebilir.

5. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra ürünleriniz hazırlanmaya başlanır.

Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede paketlenerek kargoya veya nakliyeye teslim edilir.

Üretim gerektiren, özel hazırlanan veya yüksek adetli siparişlerde hazırlık süresi ürünün niteliğine ve sipariş miktarına göre değişebilir.

Siparişinizin hazırlanma süresi hakkında ihtiyaç halinde müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

6. Kargoya Teslim ve Takip

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri müşterimize iletilir.

Kargo takip numaranızı kullanarak gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Kargo firmalarının operasyon yoğunluğu, hava şartları, resmi tatiller ve bölgesel dağıtım koşulları nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

7. Teslimat Süresi

Siparişler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen azami teslimat süreleri içerisinde müşteriye ulaştırılır.

Standart kargo gönderilerinde teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma yoğunluğuna ve gönderinin çıkış noktasına göre değişiklik gösterebilir.

Özel üretim, yüksek adetli, hacimli veya nakliye ile gönderilen siparişlerde teslimat süresi müşteriye ayrıca bildirilebilir.

8. Kargo Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Müşterilerimizin kargo paketini teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmelerini önemle tavsiye ederiz.

Aşağıdaki durumlarda kargo teslim alınmadan önce gerekli kontroller yapılmalıdır:

• Paket üzerinde yırtık veya açılma bulunması,
• Ambalajın ezilmiş olması,
• Ürünün zarar görmüş olabileceğine dair belirgin bir durum bulunması,
• Paket içeriğinin eksik veya hasarlı olabileceğinin düşünülmesi.

Hasarlı olduğu açıkça görülen gönderilerde, mümkünse kargo görevlisi yanında durumun tutanak altına alınması ve firmamızla iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Ürün teslim alındıktan sonra ortaya çıkan hasar veya eksikliklerde müşterimizin mümkün olan en kısa sürede firmamızla iletişime geçmesi önemlidir.

9. Teslim Edilemeyen Kargolar

Kargo firması tarafından;

• Adreste kimsenin bulunmaması,
• Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması,
• Alıcının kargoyu kabul etmemesi,
• Kargonun teslim alınmaması

gibi nedenlerle gönderinin teslim edilememesi halinde, gönderi kargo firmasının prosedürlerine göre şubeye veya göndericiye geri gönderilebilir.

Bu durumda oluşabilecek yeniden gönderim veya ek taşıma ücretleri, olayın niteliğine göre müşteriye yansıtılabilir.

10. Adresten Teslim

Ankara’da bulunan müşterilerimiz, siparişlerini önceden firmamızla iletişime geçerek adresimizden teslim alma seçeneğinden yararlanabilir.

Adresimizden teslim alınacak siparişlerin önceden hazırlanabilmesi için sipariş sırasında veya sonrasında bu talebin tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, ulaşım problemleri, kargo firmalarının operasyonel sorunları, resmi makamların kararları, grev, salgın, savaş, olağanüstü durumlar ve tarafların kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlarda teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmeye çalışılır.

12. İade ve Kargo

Ürün iade işlemleri, firmamızın Geri Ödeme ve İade Politikası ile yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir.

İade koşulları ve cayma hakkına ilişkin ayrıntılı bilgi için ilgili iade ve geri ödeme politikamızı inceleyebilirsiniz.

13. İletişim

Kargo, teslimat, sipariş ve nakliye işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ADEM KOÇ PLASTİK TURZ. İNŞ. TEKS. GIDA İML. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.

Adres: Çiğiltepe Mahallesi, 1547. Sokak No:16, Mamak / Ankara
Telefon: 444 7 054
Telefon: +90 533 075 14 98
Telefon: +90 312 353 25 72
E-posta: [email protected]

Müşteri memnuniyeti ve güvenli teslimat bizim için önceliklidir.